DUMAS adalah Sistem Pengaduan Masyarakat (DUMAS) Terpadu yang dirancang sebagai kanal resmi dan modern untuk menerima, memproses, dan menindaklanjuti segala bentuk komplain, masukan, atau laporan dari publik. Sistem ini tidak hanya berfokus pada kritik terhadap kualitas pelayanan publik, tetapi juga mengawasi perilaku dan dugaan pelanggaran disiplin atau kode etik oleh personel terkait.

Sistem ini beroperasi di bawah prinsip yang menjamin bahwa saluran pengaduan ini mudah diakses, cepat tanggap, dan akuntabel dalam setiap tahapan penanganan. Pemanfaatan platform digital dalam DUMAS  bertujuan untuk memberikan kemudahan bagi pelapor serta memastikan adanya kepastian informasi dan perkembangan status pengaduan yang transparan kepada masyarakat.